消防系统是增强各类大型或重大筑物预防、抗御火灾能力的重要设施。消防系统能否正常运行, 将直接关系到国家和人民生命财产的安全。而要使整个消防系统维持长期可靠而稳定的运行, 则是需要从设计到施工到维护阶段所涉及的有关单位须通力协作、各尽其责方可实现的。

1　消防工程施工质量控制
   1.1　施工准备阶段的质量控制
    在这个阶段施工单位应做好图纸自审工作, 找出图纸设计中存在的, 影响今后施工、验收和使用的隐患, 主要如下:
    1. 1. 1　检查系统中使用的管材及连接方式、管路的坡度等是否符合有关规范要求;
    1. 1. 2　喷淋头的选型、设置场所、安装朝向是否符合有关规范要求;
    1. 1. 3　探测器的选型、设置场所、保护面积是否符合有关规范要求;
    1. 1. 4　各消防控制设备如防排烟设备、防火卷帘门、消防水泵的联动控制方式是否符合有关规范要求以及当地消防部门的规定。在建设单位组织的消防部门、设计单位参加的图纸会审中, 将自审中发现的问题提出, 经各方商讨后形成书面纪要, 作为施工与验收的依据。
    1. 2　施工过程质量控制
    主要从人、机、料、法、环五个要素进行控制, 通过完善的质量管理体系对消防工程产品质量进行测量、分析、改进。
    1. 2. 1　人--参与消防工程施工的人员
    工程项目参与各方员工素质是工程质量的基本保证。一般应选择具有消防工程施工经验的施工人员, 否则应对其进行岗前培训, 主要包括消防工程施工技术培训以及安全生产知识培训。并且在各分项工程开始前应对施工班组进行技术交底, 使其领会设计意图、设计变更的要求, 执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求。
    1. 2. 2　机--施工机械和检测仪器
    包括施工机械, 测量仪器, 检测仪器等。常用施工机械应定期进行维护保养, 使其保持完好状态。配备经检验合格的仪器, 对所敷设线缆的绝缘电阻、火灾探测器的性能等进行测试。
    1. 2. 3　料--工程材料、设备
    消防工程使用的所有材料与设备必须符合设计要求并应从具备良好的信用和质量管理体系的厂家中选取, 并应具备材料证明书或合格证, 消防专用产品应为公安部消防产品信息网上网产品, 并严格按物资进场验收程序进行验收, 严防不合格物资进入施工现场。
    1. 2. 4　法--施工质量管理制度和施工组织设计
    (1) 施工质量管理制度
    建立完善的施工质量检验制度, 隐蔽工程检查验收制度, 施工技术复核制度, 质量责任制, 并在实施中得到有效落实, 实物质量符合设计、合同和强制标准要求。工程施工中发生了质量问题(事故) 要按程序及时进行处理, 不留隐患, 且质量责任明确, 项目质量技术管理人员均应持证上山岗。现场质量管理应处于受控状态。
    (2) 施工组织设计
    应根据工程特点编制有针对性、可操作性强的施工组织设计, 工程的重要部位和施工阶段及专项应有施工方案, 施工方案中应明确有关的施工工艺与技术要求、工程成品、半成品的防护措施, 工程项目按照施工组织设计方案的要求组织实施。
    (3) 文件和资料管理
    应做好消防工程项目有关文件和过程施工记录的管理工作, 确保施工中所使用的图纸与规范的有效性,并收集保管好消防工程从建审开始形成的有关文件和记录, 如建筑设计防火审核意见书、消防设施审核意见书、图纸自(会) 审记录、施工组织设计(方案)、主要材料或设备质量合格证明文件、隐蔽工程检查记录、水压试验记录、绝缘电阻测试记录、施工技术复核记录, 技术质量问题(事故) 论证处理记录, 建筑材料、构配件、设备进场检查验收记录, 报告, 分部、分项工程质量验收资料等。
    1. 2. 5　环--施工内外环境
    在施工组织设计中编制可操作性强的确保安全生产和文明施工的技术保证措施并严加落实, 与土建总承包单位、其他专业承包单位共同缔造一个整洁有序、安全有序的施工现场。
    1. 2. 6　消防工程产品质量的测量、分析和改进
    对企业而言, 任何产品只有有效才拥有生命力, 应通过完善的、可靠运行的质量管理体系按PDCA 循环方法对消防工程产品质量进行测量、分析和改进; 对常见的消防工程质量问题进行分析, 并采取预防措施; 对新发生的消防工程质量问题进行剖析, 采取纠正措施;建立质量问题与对策台帐, 消除引起质量问题的隐患,促使消防工程质量的持续改进与提高。
    1.3　验收阶段的质量控制
    为确保消防工程一次性通过消防部门的验收, 消防工程报验前, 应做好验收前的各项准备工作, 主要如下:
    (1) 落实土建专业与消防相关的作业是否已竣工,如防烟楼梯间或封闭楼梯间、管道井分隔、防火卷帘门等的施工是否已经完毕;
    (2) 做好消防系统各子系统的调试与整体联动调试工作, 检查水泵接合器、室外消火栓的有关阀门是否安装正确, 均已开启。
    (3) 各消防设备的电源是否已到位。
    (4) 各消防联动设备的联动关系是否已按设计及规范要求设置, 并经自检正常。
    (5) 有关的标志是否已完备, 如水泵接合器、水泵属何系统的标志。
    (6) 工程竣工图、竣工资料(包括建审意见) 是否已完备。

2　消防工程的服务质量控制
    为确保消防系统的可靠运行, 提高顾客满意度, 应从以下几方面着手提高消防工程的服务质量:
    (1) 调试验收阶段做好业主消防系统管理人员的培训工作, 必要时协助业主建立消防管理制度。有道是"授人以鱼, 不如授人以渔", 作为施工单位不可能全职协助业主进行消防系统的维护, 因此培训好业主方消防系统管理人员, 使其熟悉本工程消防系统的组成与原理、消防系统的日常维护、报警处理程序、消防系统操作规程是做好售后服务的关键。
    (2) 定期做好上门回访工作。由于调试验收阶段的培训基本上是理论为主, 而要熟悉整个消防系统的维护工作需在实践中不断学习, 因此在验收后应定期上门回访, 认真解答业主方人员提出的问题, 及时解决出现的故障, 并做好记录。
    (3) 故障响应速度要快。在收到投诉电话时, 维护人员应在最短时间内赶赴现场, 对出现的故障应进行分析, 如属消防系统操作人员违规操作应予以耐心解释, 并教其正确的操作方法; 如属施工质量或材料质量问题, 应认真查找原因, 并制定纠正与预防措施, 以防同样问题在其他工程中出现。
(4) 加强对售后服务人员的选拔和培训工作。售后服务人员是直接面对顾客的一线工作人员, 其素质及表现反映了一个企业的文化与实力。因此应选择责任心强、服务态度好的技术人员进行专业培训, 提高服务质量, 从而提高顾客满意度。
以上是本人多年来从事消防工程施工管理和消防专业监理的经验和总结, 请消防同行斧正。

服务质量,